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马庆云

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石家庄西南高校区遭遇移动公司之黑色恐怖  

2007-09-22 14:43:04|  分类: 杂文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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               马庆云/文

            

  本博今天是代表石家庄市西南高校区数十万学生及更多的居民来写这篇文章的,在措辞方面如有激烈之处,还请那些被点了名的公司反省后谅解,同时声明,为保持文章的公正性而非起哄闹事,建议石市数百万居民在文后留言时本着实事求是的原则,切不要冲动,我们要有理有据地起来抗议中国移动河北分公司的“黑色恐怖”行为。

  事情的缘起:

  自九月初以来,河北省石家庄市西南高校区范围内遭遇百年不遇的移动手机通讯危机,本博初步调查,南至汇华学院一带,北至槐安路(甚至到西清公园)一带,东到铁路线附近,西出西二环,如此之大的一个范围之内,每晚八点(甚至更早)到次日凌晨这段时间之间,移动手机用户的手机通讯信号极差,很多时候根本无法接通电话,更有甚者,手机信息也无法发送与接收,尤其高校一带,甚至进入完全“绝缘”状态,用户苦不堪言。有大学生称,“我们像进入了封建时代一样,手机行同虚设”。

  针对此事,我们专门拨通10086(移动客服电话)进行咨询,当问及为什么会产生这一情况时,得到不同解答:十八日左右的解答是我们将记录此事(看来事情发生将近半月之久,移动公司竟然记录都没有),十九日左右得到答复这是系统信号的问题,短时间内无法解决,移动公司要建立信号覆盖设施,竣工完成将在12月31日,二十号左右得到的回复是马上就可以解决(与前日答复日期完全不同)。当笔者问到,移动公司为何出现这样的不负责现象时,移动公司人员开始向笔者吵叫,有力拔山兮气盖世的姿态,相信此公司已经有录音保存,笔者只好对这种无理的服务保持应有的风度与沉默,挂断他们的电话。我的几个朋友也不约而同的联系移动公司,得到不同态度的服务。也许移动公司感觉到自己的服务态度问题的严重性,于二十一日上午八时三十分十秒对本博手机发送一条短信,内容是叫本博耐心等待,对此信息我们已经做了保留。这里我们要问,“我们耐心等待这三个多月的经济人力与情感损失谁来承担”?庄子有涸辙之鱼的故事,等移动公司的大米收上来时,西南高校区的老庄们是否动已经饿死?

  我们感觉,移动公司除去在服务态度上存在严重问题外,还存在欺诈消费者的行为。原因有两大条。

  其一,既然移动公司解释,出现这种情况的主要原因是西南高校区新生入学造成的用户增多导致,那么贵公司的信号无法满足用户需求,那么为什么还要在新生开学之初到处搞移动卡的促销活动呢?这就好比是一个原本已经超载的客车,还要大喊大叫着,快来上车呀,挤挤能装下。这在交通法中是禁止的行为,那在我中华人民共和国的相关通讯法规里呢?超载与交通事故毗邻。

  其二,移动公司有非忙时候(一般为晚上这段时间,正好是信号无法覆盖的时候)打电话优惠的业务,好多客户都办理了这一业务,但在移动公司所谓的非忙时,却是打不出电话的时候,那这一业务的办理难道不是对消费者的欺诈吗?

  此外,我们对移动公司给出的解释有一点质疑:说出现此情况是因为新生的入学导致,那每年也有接近相同数量的老生离开呀?两个数字之间可以相对抵消。

  我们认为,这是中国移动公司河北分公司的霸权行为,是一种行业垄断下的服务不到位,是欺骗消费者的行为……

  针对这一情况已经有许多大学生表示,如果移动公司再这样一意孤行,对客户意见粗蛮对待,他们将要联合起来抵制移动,办理联通、小灵通、铁通等通讯工具进行替代,而且这一抗议行为正在西南高校区大学生之间迅速发展起来,有大火燎原之势。

  还有,我们通过网络这一平台呼吁移动公司,尽快解决这一燃眉之问题,尽快对客户的损失作出赔偿,尽快为移动客服的粗蛮服务态度对相关人士进行公开道歉!

  我们西南高校区移动客户将随时期待移动公司的表态。

             二零零七年九月二十二日      整理人:马庆云

  本博联系电话:13473384255

  此文将同步发表于新浪、搜狐、网易、TOM、人民、博客中国、文学、期刊、杂文、和讯、中基、新干线等各大正义网络。

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